Pređi na glavni sadržaj

Rad sa novim rezervacijama (kreiranje i izmena)

Kreiranje, izmena i rad sa rezervacijama

Kreiranje rezervacije

U sistemu Hotel Sync možete kreirati pojedinačne ili grupne rezervacije na više načina:

  • Kreiranje individualne ili grupne rezervacije kroz opciju Nova rezervacija (dugme plavi plus)

  • ili direktno na kalendaru, prevlačenjem, odabirom sobe i datuma

Nakon odabira jedne od opisanih komandi, otvara se prozor za unos rezervacije.

Napomena: Ako se rezervacija vrši putem kalendara, polja za datum i sobu biće već popunjena.

. 🔷 Obavezna polja za unos su ime i prezime gosta, datum (ukoliko je rezervacija kreirana putem dugmeta plavi plus) dok se ostala polja automatski popunjavaju na padajućem meniju i po želji se mogu menjati

🔷 Sledeće, neophodno je odabrati tip sobe i jedinicu unutar tipa (jednu ili više).

Ako je rezervacija kreirana putem kalendara, u ovom koraku možete izabrati dodatne sobe i odrediti cenu i broj osoba.

​

Napomena: Ukoliko je potrebno da se cena u rezervaciji razlikuje po danima, u ovom koraku unesite jednu cenu, a kasnije ćete je izmeniti putem opcije za izmenu (EDIT) sobe, odnosno uneti željenu cenu za svaki dan.

Na sledećem koraku (Korak 2 od 2), mogu se videti i izmeniti informacije o boravišnoj taksi

dodati napomena (3) i/ili privatna napomena (4), poslati potvrda rezervacije gostu (1) i/ili poslati link do aplikacije za goste (2), dodati slike i dokumenta (5)

Važno: Imajte na umu da će napomena biti vidljiva gostima ako im pošaljete imejl sa potvrdom ili putem aplikacije za goste, dok će privatna napomena biti vidljiva samo vama i vašem timu – u skladu sa njihovim korisničkim ovlašćenjima – ali ne i gostima

dodatne usluge mogu biti dodate u rezervaciju,

popust može biti dodeljen,

kao i informacije o plaćanju/avansnom plaćanju

Na kraju ne zaboravite da potvrdite rezervaciju.


Rad sa rezervacijama

Prozor rezervacije je podeljen u nekoliko sekcija, u zavisnosti od funkcija:

  1. Pregled

  2. Sobe i dodaci

  3. Računi i plaćanja

  4. Transfer

  5. Promene

  6. Poruke (ukoliko je omni channel inbox modul aktiviran)

1. Pregled

Kartica pregled sadrži sve važne informacije u vezi rezervacije

Detalji rezervacije (1):

  • broj noćenja,

  • broj osoba

  • detalji otkazne politike

Gosti (2)

Sadrži listu svih unetih gostiju u rezervaciji
Kako dodati goste u rezervaciju, pogledajte ovde.

Možete štampati ruming listu (spisak gostiju po sobama):
​

Informacije o ceni (3) uključujući provizije ukoliko je aktiviran modul upravljana apartmanima

2. Kartica sobe i dodaci

Ovde se vide sve sobe koje pripadaju rezervaciji, kao i dodatne usluge

  1. Možete označiti polje ako želite da izaberete više soba i primenite grupnu promenu statusa ili fakturisanje.

  2. Promena statusa sobe (gost došao, došao i platio...)

  3. Lista tipova soba i broj sobe

  4. Broj gostiju u sobi

  5. Cena sobe

  6. Štampa potvrde rezervaicje (registracioni karton)

  7. Podela rezervacije, više o tome pogledajte ovde

  8. Kreiranje računa, više o kreiranju računa pogledajte ovde

  9. Izmena određene sobe

  10. Brisanje sobe - ukoliko se na rezervaciji nalazi više od jedne sobe

  11. Promena statusa po gostu

Dodavanje nove sobe u rezervaciji se vrši preko ikonice plavog plusa

U dodaciam, nova dodatna usluga može biti dodata putem ikonice plavog plusa

Unesite sve potrebne podatke, izaberite da li želite da sistem obračunava dodatne usluge po danu ili po gostu, a zatim kliknite na dugme za čuvanje.

Možete naplatiti (1), menjati (2) ili obrisati dodatak (3).

3. Kartica računi i plaćanja

U ovom odeljku možete pronaći sve račune vezane za rezervaciju, kao i mogućnost unosa plaćanja i avansnog računa.

4. Kartica transfer

Više o ovoj funkciji vidite ovde.

5. Kartica izmene

Mogu se videti sve izmene vezane za rezervaciju


6. Kartica poruke

Ova kartica će postojati samo ako je aktiviran modul Omni channel inbox. Više o ovom modulu vidite ovde. 

ℹ️ Bez obzira na to u kom se odeljku nalazite, zaglavlje sadrži opšte informacije o rezervaciji

​

Najvažnije informacije odnose se na status rezervacije (1) – koji može biti potvrđen, na čekanju ili ponuda – i na status dolaska (2), koji se mora promeniti nakon što se gosti prijave u smeštaj i odjave iz njega.

Na dnu prozora za rezervaciju nalazi se niz ikona:

  1. Dugme transfer, više informacija vidite ovde

  2. Slanje potvrde rezervacije gostu

  3. Štampa, fza print potvrde rezervacije

  4. Podela računa

  5. Račun

  6. Izmena rezervacije

  7. No show dugme - tgost se nije pojavio

  8. Prijava gostiju MUP-u (ukoliko je modul prijave gostiju aktiviran)

  9. Odjava gostiju MUP-u (ukoliko je modul prijave gostiju aktiviran) *** važi za određene zemlje

Izmena sobe

Ukoliko je potrebno izmeniti samo jednu sobu u okviru rezervacije, ovoj opciji se pristupa na prethodno opisan način, klikom na ikonicu olovke pored željene sobe.

U prozoru za izmenu podataka o sobi moguće je promeniti period boravka gostiju (1), promeniti sobu (2), obrok kojim boravak počinje (3), broj gostiju, dece i odraslih (4), kao i cenu (7).

Po potrebi, soba se može zaključati (5) kako je niko ne bi mogao promeniti, ili se može sakriti iz izveštaja i statistike (6). U odeljku „Cena po danu” možete uneti željenu cenu za svaki dan pojedinačno (7). Takođe, u ovom delu se mogu uređivati podaci o gostima (8*), odrediti status dolaska za svakog gosta, dodati dodatne usluge (8) i popust (8), kao i uneti napomena koja će važiti samo za tu sobu (9).

* Prilikom uređivanja podataka o gostu, postoji mogućnost oslobađanja gosta od plaćanja boravišne takse.

Izmena cele rezervacije

Izmene cele rezervacije vrše se pomoću komande „Izmeni” (Edit), koja se nalazi u donjem desnom uglu prozora rezervacije.

Pored izmena elemenata vezanih za konkretnu sobu, moguće je i promeniti datum (označavanjem odgovarajućeg polja (1)), promeniti glavnog gosta (nosioca) rezervacije (2) i tip rezervacije (3), proveriti status rezervacije i promeniti ga u „potvrđeno” ukoliko je status „na čekanju” (4), promeniti plan cena (5), plan ishrane (6), vrstu boravišne takse (7) i prodajni kanal (8), kao i dodati referentni broj (9) po potrebi. Takođe je moguće ažurirati ili dodati popust za celokupnu rezervaciju (10). Moguće je promeniti kurs valute za konkretnu rezervaciju (ukoliko se razlikuje od opšteg kursa) (11), kao i dodati podatke o kompaniji u rezervaciju (12).


​

Označite polje za prilagođenu cenu ako želite da izvršite grupnu izmenu cena soba. Na kraju se nalaze opcije za dodavanje napomena (2) i priloga ili slika (4), a zatim i za pregled celokupne rezervacije (5).

Opcija gost plaća (računi)

Ukoliko je potrebno razdvojiti usluge koje plaća gost od usluga koje će platiti drugo lice ili pravno lice, može se koristiti opcija gost plaća. Ona se može aktivirati putem odgovarajućih ikona:

  1. Extra usluge

  2. Obroci

  3. City taxa

  4. Sobe

  5. Transfer (transferovane usluge)

Ako je, na primer, potrebno naznačiti da gost plaća samo usluge smeštaja, ikonice za naplatu sa soba biće istaknute kao znak da je ta opcija aktivirana. Odabirom ovih ikonica za naplatu, na vaš račun će biti zadužene samo izabrane usluge. Plaćanje se može izvršiti za jednu ili više izabranih soba.

Opcija gost plaća može biti predefinisana prilikom unosa ili izmene rezervacije, tada odabir ostaje zapamćen na rezervaciji.

Kada se odaberu određene usluge koje gost plaća, ostale usluge će biti uključene u glavnu ikonicu za naplatu rezervacije.

Srodni članci
Da li je ovo odgovor na vaše pitanje?